1. فترة الاسترجاع والاستبدال: يمكن للعملاء إرجاع والاستبدال العباءات غير الملائمة أو المعيبة أو التالفة في غضون 3 ايام للأرجاع والاستبدال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال: يجب أن تكون العباءة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ومغلفة بالغلاف الأساسي كما استلمتها. وتستثنى بعض المنتجات مثل الطرح والأحزمة والنقابات والأكمام المفصولة والإكسسوارات وقسائم الشراء من سياسة الاستبدال والاسترجاع.
3. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع.
4. الرسوم الغير قابلة للاسترداد: رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
5. عدم الاستبدال أو الاسترجاع في حالة التعديل على العباية: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات عند طلب التعديل على العباية مثل إضافة الطقطق.
6. تكلفة الاستبدال والاسترجاع: تشمل رسوم الاسترجاع والاستبدال رسوم الشحن.
7. خطوات الاستبدال والاسترجاع: يمكن للعملاء تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويدهم بالمعلومات اللازمة.
8. الإشعار لدول الخليج: لا يمكن استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من دول الخليج.
9. ملاحظات مهمة: يتم تحديد شروط استبدال واسترجاع المنتجات التي تخضع للعروض والتخفيضات على نحو منفصل وتختلف السياسة في هذه الحالات.
10. لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات الخاضعة الى تخفيض في قسم (تصفية نهاية العام)

خطوات الاستبدال والاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء: قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق التواصل عبر تطبيق الواتساب.
2. تقديم المعلومات المطلوبة: أرسل رسالة واحدة تحتوي على المعلومات التالية
   • رقم الفاتورة (رقم الطلب) المكون من 8 أرقام.
   • تاريخ وصول المنتج.
   • سبب الاستبدال أو الاسترجاع (مثلاً: عدم الملائمة، عيب في المنتج، تالف).
3. تحويل رسوم الشحن: بعد تحديد الاستبدال أو الاسترجاع، يتطلب الأمر تحويل رسوم الشحن لإعادة المنتج.
4. استلام بوليصة الشحن: بعد تحويل رسوم الشحن، ستزودك المؤسسة ببوليصة الشحن لتسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن أرامكس.
5. إرجاع المنتج: في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، يتم إعادة المنتج إلى فرع شركة الشحن أرامكس بناءً على بوليصة الشحن المزودة.
6. مدة استرجاع المبلغ: في حالة الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ المسترجع في غضون 14 يوم عمل من استلام الطلب المسترجع.

يرجى الانتباه إلى هذه السياسة عند التسوق لدى عبايات قماري ومراعاة الشروط المذكورة للحصول على خدمة الاسترجاع والاستبدال بسلاسة وفقًا للمتطلبات المحددة.